1. Khái niệm cốt lõi
Điểm phạt được sử dụng để định lượng hiệu quả hoạt động của Seller. Giúp bạn dễ dàng nhận diện các điểm yếu trong vận hành để kịp thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
2. Cơ chế áp dụng
Hệ thống vận hành tự động cho tất cả thành viên trong hệ sinh thái Tcano. Mỗi vi phạm sẽ được ghi nhận và tính điểm dựa trên mức độ ảnh hưởng đến uy tín chung của sàn.
Tiêu chí & Thang điểm phạt
| Tiêu chí vận hành | Chi tiết vi phạm | Điểm phạt |
|---|---|---|
Xử lý đơn hàng | Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) ≥10% | 1 điểm |
NFR ≥10% và ≥ 30 đơn hàng không thành công | 2 điểm | |
NFR ≥ 60% và < 30 đơn hàng không thành công | 3 điểm | |
NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn hàng không thành công | 4 điểm | |
Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) ≥10% | 1 điểm | |
LSR ≥10% và ≥ 30 đơn hàng giao trễ | 2 điểm | |
Tỷ lệ giao hàng trễ kênh Hỏa Tốc ≥ 10% | 1 điểm | |
Sản phẩm/ Nội dung sản phẩm | Đăng bán sản phẩm cấm theo quy định | 1-2 điểm |
Đăng bán hàng giả/ nhái hoặc vi phạm bản quyền | 1-2 điểm | |
Sản phẩm vi phạm (vd: vi phạm từ khóa, giá ảo, trùng lặp) | 1-2 điểm | |
Vi phạm đặt tên Seller (thô tục, chứa thương hiệu...) | 2 điểm | |
Có hành vi điều hướng Người mua ra ngoài sàn | 2 (lượt 1) - 3 (lượt 3+) điểm | |
Vi phạm chỉ số PQR (từ 21/07/2025) | 1-3 điểm | |
Lừa đảo | Sử dụng địa chỉ trả hàng giả | 2 điểm |
Giao kiện hàng rỗng lần đầu | 3 điểm | |
Cạnh tranh không lành mạnh | Giả mạo tài khoản bán hàng | Khóa/Cấm |
Crawling/Scraping dữ liệu trái phép | Hạn chế TK | |
Buff chỉ số ảo (đơn hàng, đánh giá...) | 3-6 điểm / Khóa | |
Giả mạo lượng truy cập trang web | Hạn chế TK | |
Chăm sóc khách hàng | Sử dụng từ ngữ khiếm nhã khi chat / đánh giá | 2 điểm |
Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng | 2 điểm | |
Spam tin nhắn cho người mua | Cấm/Hạn chế | |
Bán hàng qua Live (Social Selling) | Nội dung không phù hợp trên Live (nhạy cảm, quấy rối...) | 3 điểm |
Lặp lại các vi phạm nghiêm trọng trên Live | Tạm khóa TK |
Lời nhắc vận hành
Người bán vui lòng lưu ý các tiêu chí vận hành trên để tránh bị điểm phạt Sao Quả Tạ.
Vào thứ Hai hàng tuần, Người bán có thể xem điểm phạt Sao Quả Tạ được cập nhật tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động.
Lưu ý quan trọng
Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.
Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ.
Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn.
Lịch sử cập nhật
28/09/2026
Phiên bản này được công bố chính thức và có hiệu lực sau 7 ngày.
GIÁM ĐỐC SÀN TMĐT TCANO
(Ký tên và đóng dấu)
TCANO
Ngày: 28/09/2026