Nhận sai hàng hoặc thiếu hàng

Hàng lỗi, hư hỏng hoặc trầy xước

Giao hàng trễ so với cam kết

Tranh chấp về tình trạng hàng hóa

Khiếu nại về bảo hành hoặc cam kết sau bán

Hàng hóa bị lỗi, hư hỏng, trầy xước, móp méo hoặc bể vỡ.

Giao sai sản phẩm, sai biến thể (màu sắc, kích cỡ) hoặc sai số lượng.

Hàng thiếu phụ kiện hoặc thiếu thành phần đi kèm.

Hàng không đúng mô tả đã đăng trên Tcano.

Sự cố trong quá trình vận chuyển làm ảnh hưởng chất lượng.

Đăng nhập Seller Center.

Mở khu vực Đơn hàng > Đổi trả trên Tcano.

Sử dụng bộ lọc: Mã yêu cầu, mã đơn hàng, thông tin người mua hoặc trạng thái.

Mở chi tiết yêu cầu để xem lý do khách hàng, bằng chứng ảnh/video và thời hạn phản hồi.

Đồng ý: Chấp nhận yêu cầu của người mua (lỗi rõ ràng từ phía Seller).

Khiếu nại / Đề xuất khác: Nếu bằng chứng của khách chưa rõ hoặc có dấu hiệu nhầm lẫn.

Yêu cầu bổ sung: Đề nghị khách cung cấp thêm bằng chứng nếu chính sách cho phép.

Ảnh sản phẩm và bao bì trước khi đóng gói.

Ảnh mã đơn / nhãn dán trên kiện hàng.

Biên bản kiểm hàng nội bộ hoặc video đóng gói đơn hàng.

Lịch sử chat với khách hàng trong hệ thống.

Video/ảnh kiểm tra hàng hoàn khi hàng quay về Seller.

Bạn có đủ bằng chứng rõ ràng bảo vệ quan điểm.

Yêu cầu của Người mua không phù hợp với chính sách đổi trả.

Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách từ phía người mua.

Mã đơn / Mã yêu cầu.

Quyết định bạn đang không đồng ý.

Lý do cụ thể và bằng chứng đính kèm.

Đề xuất hướng xử lý mong muốn.

Nhắc nhở hoặc cảnh báo chính thức.

Yêu cầu chỉnh sửa, gỡ bỏ sản phẩm vi phạm.

Tạm khóa tính năng hoặc khóa vĩnh viễn gian hàng.

Trì hoãn, phong tỏa thanh toán hoặc khấu trừ tài chính.

Chấm dứt quyền bán hàng trên nền tảng.