Hàng hóa phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật, quy chuẩn hợp quy, chất lượng, nhãn mác hàng hóa theo quy định của pháp luật Việt Nam và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Người Bán chịu trách nhiệm toàn diện bảo đảm hàng hóa đáp ứng 2 điều kiện đồng thời:

Nghiêm cấm tuyệt đối việc giao dịch các sản phẩm thuộc Danh Mục Hàng Cấm & Hạn Chế, hàng cấm vận quốc tế, hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các mặt hàng nguy hiểm không đủ điều kiện vận chuyển hàng không/đường biển quốc tế.

Thời gian giao hàng đối với các đơn hàng quốc tế có thể kéo dài hơn so với đơn hàng nội địa do phụ thuộc vào tiến độ thông quan hải quan tại cửa khẩu, điều kiện thời tiết và năng lực vận chuyển của các hãng hàng không/vận tải biển quốc tế.

Đơn hàng quốc tế có thể phát sinh các khoản chi phí bao gồm: Cước vận chuyển quốc tế, Thuế nhập khẩu, Thuế GTGT/VAT hàng nhập khẩu, và Phí thủ tục thông quan/phí xử lý hải quan của hãng vận chuyển tại nước đến.

Nếu đơn hàng quốc tế bị cơ quan hải quan giữ lại, từ chối thông quan hoặc thu hồi do thiếu chứng từ xuất xứ, hàng thuộc danh mục cấm hoặc Người Mua từ chối nộp thuế nhập khẩu, việc xử lý sẽ được thực hiện theo Chính Sách Vận Chuyển và Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền (cấn trừ cước phí vận chuyển và các chi phí phát sinh thực tế).

Hệ thống Tcano tự động gắn nhãn nhận diện nổi bật (ví dụ: “Giao từ nước ngoài”, “Hàng nhập khẩu”) trên trang sản phẩm và giỏ hàng để Người Mua dễ dàng phân biệt.

Người Bán phải cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm bằng tiếng Việt và/hoặc tiếng Anh, bao gồm: Nguồn gốc xuất xứ, thông số kỹ thuật, hạn sử dụng, cảnh báo an toàn và hướng dẫn bảo quản.

Do chi phí vận tải và thủ tục hải quan khứ hồi phức tạp, đơn hàng quốc tế không áp dụng đổi trả với lý do “đổi ý / không còn nhu cầu”.

Người Mua được quyền yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

Trong các trường hợp chi phí vận chuyển hàng trả về cho Người Bán vượt quá giá trị của món hàng, Tcano và Người Bán có thể thống nhất giải pháp hoàn tiền trực tiếp cho Người Mua mà không yêu cầu Người Mua phải gửi trả lại hàng hóa.

Giá sản phẩm được hiển thị bằng Việt Nam Đồng (VND) và/hoặc ngoại tệ tương đương theo tỷ giá quy đổi tham chiếu tại thời điểm giao dịch.

Trường hợp Người Mua thanh toán bằng thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB) hoặc cổng thanh toán ngoại tệ, mức tỷ giá thực tế và phí chuyển đổi ngoại tệ sẽ do ngân hàng phát hành thẻ hoặc tổ chức thẻ quốc tế của Người Mua quy định.