Điều 1.
Phạm vi và đối tượng áp dụng
- 1.Phạm vi áp dụng: Chính sách này quy định các nguyên tắc, tiêu chuẩn, điều kiện, thời hạn, quy trình tiếp nhận, phương thức xử lý và trách nhiệm của các bên đối với việc bảo hành các sản phẩm, hàng hóa có chính sách bảo hành được giao dịch hợp pháp trên Sàn Thương mại điện tử Tcano tcano.com (“Sàn Tcano”).
- 2.Đối tượng áp dụng: Chính sách này áp dụng đối với: Người Mua (chủ sở hữu sản phẩm hợp pháp); Người Bán (bao gồm Tcano Trading với tư cách Người bán 1P và các Người bán 3P); Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật & Bảo hành Ủy quyền; và Tcano Platform với vai trò đơn vị vận hành sàn, giám sát và hỗ trợ điều phối.
Điều 2.
Nguyên tắc bảo hành chung
- 1.Bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng: Mọi sản phẩm chính hãng có bảo hành được phân phối trên Sàn Tcano đều được cam kết hỗ trợ bảo hành đầy đủ theo đúng quy chuẩn của nhà sản xuất và quy định pháp luật Việt Nam.
- 2.Minh bạch thông tin: Người Bán có nghĩa vụ niêm yết rõ ràng thời hạn bảo hành, hình thức bảo hành (bảo hành điện tử, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn) và địa chỉ trung tâm bảo hành trên trang chi tiết sản phẩm trước khi giao dịch.
- 3.Linh kiện chính hãng: Mọi hoạt động bảo hành, sửa chữa, thay thế linh kiện phải sử dụng 100% linh kiện chính hãng hoặc linh kiện đạt tiêu chuẩn tương đương do nhà sản xuất phê duyệt.
- 4.Cam kết bảo mật dữ liệu: Tcano và các trung tâm bảo hành cam kết bảo mật tuyệt đối các dữ liệu kỹ thuật, thông tin cá nhân và chứng từ giao dịch của khách hàng.
Điều 3.
Điều kiện được chấp nhận bảo hành miễn phí
Sản phẩm được tiếp nhận và xử lý bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- a)Lỗi kỹ thuật: Hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất, lỗi quy trình lắp ráp hoặc linh kiện phần cứng từ nhà máy trong điều kiện sử dụng bình thường theo đúng sách hướng dẫn sử dụng.
- b)Hiệu lực thời gian: Sản phẩm còn nằm trong thời hạn bảo hành hợp lệ, được tra cứu và xác thực qua Serial Number, IMEI hoặc Hệ thống bảo hành điện tử (e-Warranty) của Tcano / Nhà sản xuất.
- c)Chứng thực mua hàng: Có mã đơn hàng điện tử hợp lệ trên hệ thống Tcano, hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) hoặc phiếu bảo hành gốc còn nguyên vẹn.
- d)Tính nguyên vẹn của tem niêm phong: Tem bảo hành, tem niêm phong của Tcano, nhà phân phối và nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị cạo sửa, tẩy xóa, chắp vá hoặc rách rời.
- đ)Trùng khớp định danh thiết bị: Số Serial/IMEI in trên thân máy, vỏ hộp và dữ liệu điện tử của đơn hàng phải trùng khớp hoàn toàn, không có dấu hiệu bị mờ hoặc làm giả.
- e)Giám định chuyên sâu: Đối với các trường hợp lỗi chập chờn, lỗi khó tái hiện hoặc có nghi vấn, sản phẩm sẽ được chuyển về Trung tâm Kỹ thuật Tcano để đo kiểm bằng thiết bị chuyên dụng trước khi đưa ra kết luận xử lý chính thức.
Điều 4.
Trường hợp từ chối bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí
Tcano và Trung tâm bảo hành từ chối bảo hành miễn phí (hoặc chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ có tính phí theo thỏa thuận) đối với các trường hợp:
- a)Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc vi phạm bất kỳ điều kiện bảo hành miễn phí nào quy định tại Điều 3.
- b)Thông tin Model, Serial Number hoặc IMEI bị mờ, rách nát, tẩy xóa, trầy xước không nhận diện được hoặc không trùng khớp với dữ liệu lưu trên hệ thống Tcano.
- c)Tác động ngoại lực & vật lý: Sản phẩm bị nứt vỡ, cấn móp, biến dạng, trầy xước nặng, bể màn hình, đứt gãy linh kiện do làm rơi, va đập mạnh hoặc tai nạn trong quá trình sử dụng.
- d)Tác động từ môi trường: Sản phẩm bị ẩm ướt, vào nước, ngấm chất lỏng, gỉ sét, oxy hóa bo mạch, bị cháy nổ do sét đánh, nhiệt độ cao, bảo quản không đúng quy cách hoặc có côn trùng, động vật xâm nhập.
- đ)Sử dụng sai quy cách: Sử dụng sai nguồn điện, biến động điện áp đột ngột, sử dụng củ sạc/phụ kiện không đạt chuẩn hoặc không theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
- e)Can thiệp trái phép: Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, can thiệp phần cứng, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi cá nhân hoặc đơn vị sửa chữa không thuộc hệ thống ủy quyền của Tcano hay của hãng.
- g)Can thiệp phần mềm: Thiết bị bị can thiệp sâu hệ điều hành (Root, Jailbreak, Unlock Bootloader, can thiệp Firmware/BIOS không chính thức) dẫn đến mất bảo mật hoặc lỗi hệ thống.
- h)Hao mòn tự nhiên: Các bộ phận tiêu hao tự nhiên theo thời gian sử dụng (như độ chai pin tự nhiên theo số lần sạc, bóng đèn, mòn bàn phím, bong tróc sơn ngoại quan).
Điều 5.
Thời hạn và cách tính chu kỳ bảo hành
- 1.Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: Được quy định cụ thể cho từng loại sản phẩm, thương hiệu và hiển thị công khai tại trang chi tiết sản phẩm cũng như phiếu bảo hành kèm theo.
- 2.Thời điểm kích hoạt tự động: Thời hạn bảo hành được tính tự động từ ngày Người Mua nhận hàng thành công (trạng thái đơn hàng chuyển sang "Giao hàng thành công" trên hệ thống Tcano).
- 3.Sản phẩm bảo hành điện tử (e-Warranty): Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt mã bảo hành điện tử thành công trên hệ thống máy chủ của Hãng hoặc của Tcano.
- 4.Cộng dồn thời gian bảo hành: Trong trường hợp thời gian kiểm định và sửa chữa tại trung tâm kéo dài quá 07 (bảy) ngày làm việc, tổng thời hạn bảo hành của sản phẩm sẽ được tự động gia hạn thêm khoảng thời gian tương ứng.
Điều 6.
Các phương thức gửi sản phẩm bảo hành
- 1.Phương thức 1: Trực tiếp tại Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật Tcano (Luồng ưu tiên - Green Lane)
- Thời gian xử lý siêu tốc: 3 - 5 ngày làm việc (đối với các lỗi linh kiện thông thường).
- Linh kiện sẵn sàng: Tcano duy trì kho linh kiện dự phòng chính hãng lên đến 95%, đảm bảo thay thế ngay mà không phải chờ nhập khẩu.
- Đội ngũ chuyên gia In-house: Kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu và chứng nhận trực tiếp từ các thương hiệu lớn, chẩn đoán lỗi bằng thiết bị đo kiểm hiện đại trong vòng 24 giờ đầu.
- Quy trình ưu tiên: Sản phẩm mang tới trực tiếp được đưa vào luồng ưu tiên (Green Lane), giảm thiểu tối đa các bước trung gian luân chuyển.
- Kiểm định chất lượng nghiêm ngặt (QC): Sản phẩm sau bảo hành được chạy thử nghiệm tải liên tục trong 12 giờ để đảm bảo hoạt động ổn định tuyệt đối trước khi bàn giao lại cho khách hàng. - 2.Phương thức 2: Thông qua Hệ thống điều phối bưu chính Tcano (Hỗ trợ toàn quốc)
- Dành cho Người Mua ở các tỉnh/thành phố xa trung tâm kỹ thuật. Tcano hỗ trợ kết nối và điều phối cùng các đối tác chuyển phát nhanh chiến lược.
- Thời gian xử lý dự kiến: 20 - 45 ngày (bao gồm thời gian luân chuyển bưu chính 2 chiều, thời gian kiểm định và thời gian chờ điều phối linh kiện đặc thù từ hãng).
- Theo dõi tiến độ thời gian thực (Real-time Tracking): Mọi trạng thái tiếp nhận, tiến độ sửa chữa và mã vận đơn gửi trả đều được cập nhật minh bạch trên ứng dụng và website Tcano. - 3.Phương thức 3: Trực tiếp tại Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của Hãng (AASP / Brand Center)
- Người Mua có thể mang sản phẩm kèm hóa đơn điện tử hoặc phiếu bảo hành đến bất kỳ Trung tâm bảo hành ủy quyền chính thức của hãng sản xuất trên toàn quốc để được phục vụ trực tiếp.
Điều 7.
Quy trình 4 bước xử lý bảo hành tại TCANO
1
Bước 1
Tạo yêu cầu bảo hành trên hệ thống:
Người Mua truy cập mục "Đơn mua" trên ứng dụng hoặc website Tcano, chọn sản phẩm cần bảo hành, bấm "Yêu cầu bảo hành" và cung cấp thông tin mô tả chi tiết lỗi kèm hình ảnh/video minh chứng.
2
Bước 2
Tiếp nhận & Bàn giao sản phẩm:
Sau khi yêu cầu được hệ thống phê duyệt sơ bộ (cấp mã tiếp nhận RMA), Người Mua đóng gói sản phẩm cẩn thận kèm phụ kiện và bàn giao cho nhân viên bưu chính thu gom tại nhà hoặc gửi trực tiếp tới Trung tâm Kỹ thuật Tcano.
3
Bước 3
Đo kiểm, chẩn đoán & Sửa chữa:
Kỹ thuật viên chuyên trách tiến hành kiểm tra ngoại quan, đo kiểm phần cứng và thông báo kết quả giám định cùng phương án xử lý (bảo hành miễn phí, thay thế linh kiện hoặc đổi mới theo chính sách).
4
Bước 4
Kiểm định xuất xưởng & Bàn giao lại:
Sản phẩm sau sửa chữa được kiểm tra chất lượng (QC), đóng gói an toàn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao trả tận nơi cho Người Mua kèm theo Biên bản nghiệm thu bảo hành.
Điều 8.
Quy định về chi phí và cước vận chuyển bảo hành
- 1.Chi phí linh kiện và sửa chữa: Miễn phí 100% đối với toàn bộ các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo quy định tại Điều 3.
- 2.Cước phí vận chuyển trong 30 ngày đầu: Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, Tcano hoặc Người Bán sẽ hỗ trợ 100% cước vận chuyển thu gom và gửi trả 2 chiều.
- 3.Cước phí vận chuyển sau 30 ngày: Người Mua chịu cước phí gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành; Tcano hoặc Người Bán chịu cước phí gửi trả sản phẩm sau khi đã hoàn tất bảo hành về địa chỉ của Người Mua.
- 4.Trường hợp sửa chữa có tính phí: Kỹ thuật viên sẽ lập bảng báo giá chi tiết linh kiện và tiền công gửi Người Mua phê duyệt trước. Trung tâm chỉ tiến hành sửa chữa khi có sự đồng ý bằng văn bản hoặc xác nhận điện tử từ Người Mua.
Điều 9.
Trách nhiệm sao lưu dữ liệu và tài khoản cá nhân
- 1.Trách nhiệm của Người Mua: Người Mua có trách nhiệm chủ động sao lưu toàn bộ dữ liệu cá nhân (hình ảnh, danh bạ, tin nhắn, tài liệu công việc), đồng thời đăng xuất hoặc gỡ bỏ toàn bộ mật khẩu, tài khoản bảo mật (như Apple ID/iCloud, Google Account, Samsung Account, mã PIN, khóa màn hình) trước khi gửi bảo hành.
- 2.Miễn trừ trách nhiệm về dữ liệu: Tcano và Trung tâm bảo hành hoàn toàn không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát, thất lạc hoặc rò rỉ dữ liệu cá nhân lưu trữ trong thiết bị phát sinh trong quá trình chạy lại phần mềm, cài đặt hoặc thay thế linh kiện bộ nhớ.
Điều 10.
Kênh liên hệ và thông tin tiếp nhận bảo hành
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng & Tiếp nhận Bảo hành
CÔNG TY TNHH CANO - SÀN TMĐT TCANO
Email tiếp nhận yêu cầu bảo hành:
Cổng thông tin & tra cứu bảo hành:
Thời gian làm việc:
08:00 - 18:00 (Thứ 2 đến Thứ 7, trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định)
Lịch sử cập nhật
28/09/2026
Phiên bản này được công bố chính thức và có hiệu lực sau 7 ngày.
Giám đốc SÀN TMĐT TCANO
(Ký tên và đóng dấu)
Đã ký và đóng dấu
LÊ VĂN THƯƠNG
Ngày: 28/09/2026