Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định điều kiện, quyền và nghĩa vụ của Người Bán khi đăng ký tài khoản, đăng tải sản phẩm và thực hiện các giao dịch thương mại trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử tcano.com (“Tcano”).
- a)Tính toàn vẹn pháp lý: Chính sách này là một bộ phận cấu thành không thể tách rời của Điều Khoản Dịch Vụ và Quy Chế Hoạt Động của Tcano.
- b)Phạm vi áp dụng: Áp dụng bắt buộc đối với tất cả Người Bán (bao gồm cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp và nhà sản xuất) đã đăng ký gian hàng và phát sinh hoạt động bán lẻ/bán buôn trên Sàn.
- c)Chấp thuận điều khoản: Việc hoàn tất đăng ký tài khoản Người Bán hoặc tiếp tục duy trì đăng bán sản phẩm đồng nghĩa với việc Người Bán đã đọc, hiểu rõ và cam kết tuân thủ toàn bộ quy định tại Chính sách này.
Định nghĩa & Mốc thời gian vận hành
Trong khuôn khổ Chính sách dành cho Người Bán, các thuật ngữ và mốc thời gian dưới đây được định nghĩa và hiểu thống nhất như sau:
Ngày Nhận Hàng (Delivery Date)
Thời điểm Người Mua ký nhận hàng thành công từ Đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận trạng thái “Đã nhận hàng” trên giao diện hệ thống Tcano.
Thời Gian Đảm Bảo (Escrow Protection Period)
Khoảng thời gian tiền thanh toán của Người Mua được tạm giữ an toàn tại Tài khoản đảm bảo thanh toán nhằm phục vụ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền theo Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền.
Hoàn Tất Giao Dịch (Completion Date)
Thời điểm kết thúc Thời Gian Đảm Bảo mà Người Mua không phát sinh khiếu nại hợp lệ, hoặc toàn bộ các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đã được các bên xử lý dứt điểm.
Số Dư Tài Khoản Người Bán (Seller Balance)
Số tiền doanh thu thuần khả dụng ghi nhận trên hệ thống Kênh Người Bán sau khi đã khấu trừ các khoản phí dịch vụ sàn, phí thanh toán, phí vận chuyển và các khoản chiết khấu/đồng tài trợ hợp lệ theo quy định.
Cơ chế Rút tiền & Giải ngân Doanh thu
Người Bán được chủ động quản lý dòng tiền doanh thu thông qua 2 hình thức:
- •Rút tiền Tự động: Hệ thống tự động chuyển toàn bộ Số Dư Khả Dụng về tài khoản ngân hàng định danh của Người Bán theo chu kỳ định kỳ (hàng tuần hoặc hàng tháng).
- •Rút tiền Thủ công: Người Bán có thể chủ động khởi tạo lệnh rút tiền về tài khoản ngân hàng vào bất kỳ thời điểm nào khi có Số Dư Khả Dụng.
- •Thời gian xử lý: Lệnh thanh toán được hệ thống tiếp nhận và xử lý phát lệnh trong vòng 24 giờ. Thời gian thực tế tiền về tài khoản ngân hàng thụ hưởng từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy thuộc tiến độ chuyển mạch liên ngân hàng.
- •Biểu phí rút tiền: Miễn phí 100% cho 02 lần rút tiền đầu tiên trong mỗi tháng dương lịch. Từ lần thứ 03 trở đi trong tháng, áp dụng phí xử lý là 12.960 VNĐ / lần rút (đã bao gồm thuế GTGT).
Quyền Tạm giữ Thanh toán (Payment Hold)
Tcano có toàn quyền tạm giữ một phần hoặc toàn bộ số dư chưa thanh toán của Người Bán trong các trường hợp: đang xử lý khiếu nại/tranh chấp với Người Mua, phát hiện dấu hiệu gian lận/bất thường, thiếu chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ hoặc có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Điều kiện kinh doanh & Đăng ký Người Bán
Tiêu chuẩn tư cách pháp lý
Để mở gian hàng và kinh doanh hợp pháp trên Tcano, Người Bán phải thỏa mãn đầy đủ các điều kiện:
- a)Là tổ chức, doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh hoặc cá nhân kinh doanh đã đăng ký hoạt động hợp pháp theo pháp luật Việt Nam;
- b)Có Mã số thuế (MST) hợp lệ, đang trong trạng thái hoạt động bình thường;
- c)Có đầy đủ giấy phép con, giấy chứng nhận đủ điều kiện an toàn thực phẩm/chuyên ngành đối với các ngành hàng kinh doanh có điều kiện;
- d)Có khả năng cung cấp hóa đơn hợp pháp (Hóa đơn điện tử / Hóa đơn GTGT) cho Người Mua theo đúng quy định của pháp luật về thuế.
Hồ sơ xác thực thông tin (KYC)
Người Bán có trách nhiệm cung cấp và cập nhật kịp thời các hồ sơ định danh gian hàng:
- •Bản sao Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh / Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh;
- •Thông tin CCCD/Hộ chiếu người đại diện pháp luật hoặc chủ sở hữu gian hàng;
- •Thông tin tài khoản ngân hàng chính chủ phục vụ thanh toán, đối soát doanh thu;
- •Địa chỉ kho hàng xuất hàng, văn phòng giao dịch thực tế để phục vụ hoạt động lấy/giao hàng và kiểm định chất lượng khi Tcano yêu cầu.
Quy định về Tiêu chuẩn Sản phẩm & Đăng bán
Nguyên tắc niêm yết thông tin sản phẩm
Người Bán phải quản lý và bảo đảm tính trung thực, chính xác và đầy đủ của thông tin sản phẩm đăng tải:
- a)Mô tả & Hình ảnh: Tên sản phẩm rõ ràng, hình ảnh thật đúng quy cách, thông số kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, nguồn gốc xuất xứ và thời hạn bảo hành (nếu có);
- b)Giá niêm yết công khai: Giá bán sản phẩm do Người Bán toàn quyền quyết định phù hợp thị trường, phải bao gồm đầy đủ toàn bộ các loại thuế/phí liên quan. Người Bán không được yêu cầu Người Mua trả thêm bất kỳ phụ phí nào ngoài giá đã hiển thị trên đơn hàng;
- c)Quản lý tồn kho: Cập nhật chính xác số lượng tồn kho khả dụng thực tế để tránh tình trạng hủy đơn hàng do hết hàng.
Hàng hóa nghiêm cấm đăng bán
Tcano nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi đăng tải và kinh doanh:
- •Hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ quy định tại Chính Sách Sở Hữu Trí Tuệ;
- •Sản phẩm thuộc Danh mục hàng cấm, hạn chế kinh doanh hoặc chứa nội dung độc hại theo Danh Mục Hàng Cấm & Hạn Chế;
- •Hàng hóa nhập lậu, không rõ nguồn gốc xuất xứ, hàng hết hạn sử dụng hoặc không bảo đảm tiêu chuẩn an toàn chất lượng.
Chính sách Trả hàng, Hoàn tiền & Quy định riêng của Người Bán
Tuân thủ Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền của Sàn
Người Bán cam kết chấp thuận và thực hiện nghiêm túc quy trình xử lý Trả hàng/Hoàn tiền theo quy chuẩn tại Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền. Mọi quyết định xử lý khiếu nại của Sàn căn cứ trên bằng chứng giao nhận và biên bản đồng kiểm là quyết định cuối cùng có hiệu lực thi hành đối với Người Bán.
Chính sách đổi trả riêng theo từng mặt hàng của Người Bán (Seller Policy)
Tùy thuộc vào tính chất đặc thù của từng loại sản phẩm (ví dụ: hàng đặt theo thiết kế riêng, hàng tiêu dùng mau hỏng, linh kiện điện tử chuyên dụng), Người Bán có thể thiết lập các điều kiện đổi trả hoặc bảo hành riêng:
- a)Công bố minh bạch: Người Bán phải mô tả rõ ràng điều kiện đổi trả, thời hạn và trường hợp áp dụng ngay tại phần mô tả chi tiết của sản phẩm để Người Mua nắm rõ trước khi đặt hàng;
- b)Nguyên tắc không trái quy chế Sàn: Chính sách riêng của Người Bán không được thu hẹp hoặc tước bỏ các quyền lợi tối thiểu của Người Mua được bảo vệ bởi Quy Chế Hoạt Động và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (như quyền khiếu nại khi hàng giả, hàng hỏng vỡ, hàng giao sai mô tả);
- c)Thời hạn phản hồi: Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận và phản hồi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của Người Mua trong vòng 48 giờ kể từ khi hệ thống thông báo. Quá thời hạn trên nếu Người Bán không có phản hồi, hệ thống sẽ tự động chấp thuận yêu cầu hoàn tiền của Người Mua.
Nghĩa vụ Hóa đơn, Chứng từ & Kế toán Thuế
Trách nhiệm xuất hóa đơn cho Người Mua
Người Bán có nghĩa vụ lập và phát hành hóa đơn thương mại hợp pháp (Hóa đơn điện tử GTGT hoặc Hóa đơn bán hàng) cho toàn bộ các đơn hàng hoàn tất trên Tcano khi Người Mua có yêu cầu hoặc theo quy định của pháp luật hiện hành.
- a)Thời hạn xuất hóa đơn: Chậm nhất trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được xác nhận Hoàn tất giao dịch;
- b)Cung cấp đường link tra cứu hóa đơn điện tử hoặc file dữ liệu hóa đơn cho Người Mua và cập nhật thông tin lên Kênh Người Bán để phục vụ đối soát thuế.
Tự chủ nghĩa vụ thuế
Người Bán tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, hợp pháp của hóa đơn, chứng từ và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ kê khai, nộp thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế GTGT đối với doanh thu bán hàng của mình. Tcano không chịu trách nhiệm thay thế nghĩa vụ thuế của Người Bán.
Quy trình Đóng gói, Bàn giao & Vận chuyển
Quy chuẩn đóng gói an toàn
Người Bán chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa theo đúng Chính Sách Vận Chuyển, bảo đảm bao bì nguyên vẹn, dán nhãn vận đơn rõ ràng và có lớp chống sốc phù hợp với lộ trình vận chuyển đường dài.
Thời gian xử lý đơn hàng (SLA)
Người Bán phải xác nhận đơn hàng và chuẩn bị sẵn sàng hàng hóa (trạng thái “Chờ lấy hàng”) trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh đơn, bảo đảm bàn giao đúng hẹn cho Đơn vị vận chuyển được chỉ định.
Lưu trữ bằng chứng giao nhận
Người Bán có trách nhiệm lưu trữ biên bản bàn giao hàng hóa, chữ ký tài xế hoặc hình ảnh đóng gói kiện hàng tối thiểu 60 ngày để làm căn cứ đối soát khi phát sinh khiếu nại thất lạc hoặc hư hỏng.
Thanh toán, Đối soát & Giải ngân Doanh thu
Cơ chế Đảm bảo thanh toán an toàn
Toàn bộ tiền thanh toán từ Người Mua được giữ an toàn tại Tài khoản đảm bảo trong suốt Thời Gian Đảm Bảo. Doanh thu chỉ được giải phóng về Số Dư Tài Khoản Người Bán khi đơn hàng đã hoàn tất hợp lệ.
Các khoản cấn trừ đối soát
Khi quyết toán doanh thu, hệ thống tự động bóc tách và khấu trừ các khoản phí theo quy định:
- •Phí Dịch Vụ Nền Tảng & Phí Thanh Toán: Căn cứ theo Chính Sách Phí & Biểu Phí;
- •Khoản Đồng Tài Trợ Mã Ưu Đãi: Căn cứ theo Chính Sách Mã Ưu Đãi (nếu đơn hàng có áp dụng mã voucher đồng tài trợ);
- •Phí Vận chuyển / COD phát sinh: Căn cứ biểu phí dịch vụ logistics liên kết;
- •Khoản hoàn trả / bồi hoàn thiệt hại: Căn cứ kết quả giải quyết tranh chấp theo Chính Sách Giải Quyết Tranh Chấp.
Trách nhiệm Pháp lý & Chế tài Xử lý Vi phạm
Trách nhiệm của Người Bán
Người Bán chịu trách nhiệm toàn diện trước pháp luật và Người Mua về chất lượng, nguồn gốc, tính an toàn của hàng hóa, bảo hành, cũng như toàn bộ các nghĩa vụ về thông tin và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Chế tài xử lý vi phạm
Khi Người Bán vi phạm Chính sách này hoặc các quy chế liên quan, Tcano có toàn quyền áp dụng các biện pháp chế tài:
- a)Cảnh báo & Yêu cầu khắc phục: Gửi thông báo cảnh cáo và buộc Người Bán chỉnh sửa thông tin vi phạm trong vòng 24 giờ;
- b)Tạm ẩn / Xóa sản phẩm: Hạ hiển thị hoặc gỡ bỏ vĩnh viễn các sản phẩm vi phạm tiêu chuẩn đăng bán;
- c)Khấu trừ bồi hoàn: Đóng băng hoặc khấu trừ Số Dư Tài Khoản Người Bán để xử lý hoàn tiền cho Người Mua và thanh toán các khoản thiệt hại phát sinh;
- d)Chấm dứt quyền kinh doanh: Tạm ngưng, khóa tài khoản có thời hạn hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền bán hàng trên Sàn TMĐT Tcano theo quy định tại Chính Sách Xử Lý Gian Lận.
Hiệu lực thi hành, Sửa đổi & Bổ sung
- a)Chính sách này có hiệu lực chính thức kể từ ngày được công bố trên website và ứng dụng của Tcano.
- b)Tcano bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản của Chính sách này nhằm đáp ứng yêu cầu pháp luật và nâng cao chất lượng vận hành. Mọi sửa đổi sẽ được thông báo công khai trước tối thiểu 07 (bảy) ngày trên Kênh Người Bán trước ngày có hiệu lực thi hành.
- c)Mọi yêu cầu hỗ trợ và giải đáp thắc mắc liên quan đến hoạt động bán hàng, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng Người Bán qua cổng trực tuyến tại Trung Tâm Hỗ Trợ hoặc gửi email về support@tcano.com.
Lịch sử cập nhật
28/09/2026
Phiên bản này được công bố chính thức và có hiệu lực sau 7 ngày.
Giám đốc SÀN TMĐT TCANO
(Ký tên và đóng dấu)
LÊ VĂN THƯƠNG
Ngày: 28/09/2026