Điều 1.
Phạm vi và đối tượng áp dụng
1.
Đối tượng áp dụng
Quy định này áp dụng đối với tất cả Người Bán (bao gồm Người bán 1P Tcano Trading và Người bán 3P) tham gia mở gian hàng, niêm yết và đăng bán hàng hóa, dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT Tcano tcano.com.
2.
Phạm vi áp dụng
Quy định này xác lập các chuẩn mực, điều kiện kiểm duyệt, quy chuẩn hình ảnh, tiêu đề, mô tả, hạn sử dụng, phân loại ngành hàng và các chế tài xử lý vi phạm áp dụng cho toàn bộ hoạt động đăng bán trên Sàn.
Điều 2.
Quy định chung
1.
Nguyên tắc chung
- a)Đăng bán sản phẩm trên Tcano là hoạt động của Người Bán dùng hàng hóa, dịch vụ và tài liệu về hàng hóa, dịch vụ để giới thiệu với khách hàng về hàng hóa, dịch vụ đó.
- b)Khi đăng bán sản phẩm, Người Bán có trách nhiệm tuân thủ nghiêm ngặt quy định tại Điều 117, Điều 120.4, Điều 121 của Luật Thương Mại và các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ. Đối với Người Bán là pháp nhân có vốn đầu tư nước ngoài, Người Bán cần có Giấy phép kinh doanh phù hợp theo quy định pháp luật hiện hành.
- c)Tất cả chứng từ mà Người Bán cung cấp cho Tcano phải được scan từ chứng từ gốc hợp pháp, không được làm giả, chỉnh sửa, tẩy xóa hoặc che giấu thông tin bắt buộc.
2.
Vai trò của Tcano và Giới hạn trách nhiệm
- a)Tcano là đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật và giải pháp nền tảng thương mại điện tử trung gian để Người Bán thiết lập gian hàng và thực hiện giao dịch; Tcano không phải nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hay chủ sở hữu hàng hóa của Người bán 3P.
- b)Việc Tcano tiến hành kiểm duyệt hoặc cho phép hiển thị sản phẩm là biện pháp quản trị rủi ro kỹ thuật, không được hiểu là Tcano bảo đảm hoặc xác nhận tính hợp pháp, chất lượng, độ an toàn hay tính phù hợp điều kiện kinh doanh của hàng hóa.
- c)Trong phạm vi pháp luật cho phép, Tcano không chịu trách nhiệm thay cho Người Bán đối với các tranh chấp phát sinh từ hàng hóa của Người Bán (chất lượng, an toàn, nguồn gốc xuất xứ, vi phạm sở hữu trí tuệ, thông tin quảng cáo...). Người Bán có nghĩa vụ bồi hoàn và giữ cho Tcano vô hại đối với mọi thiệt hại, chi phí hoặc khiếu nại từ bên thứ ba phát sinh do vi phạm của Người Bán.
- d)Tcano thực hiện đầy đủ nghĩa vụ quản trị nền tảng theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) bao gồm kiểm tra, giám sát, xử lý kịp thời hành vi vi phạm, phối hợp với cơ quan nhà nước và công bố cơ chế giải quyết tranh chấp.
3.
Các nội dung và sản phẩm nghiêm cấm đăng bán
NGHIÊM CẤM đăng tải và lưu thông các sản phẩm hoặc thông tin có tính chất sau trên Sàn Tcano:
- a)Nội dung phản động, chống phá Nhà nước, bài xích tôn giáo, khiêu dâm, bạo lực, đi ngược lại thuần phong mỹ tục, truyền thống văn hóa, hoặc xâm phạm chủ quyền, toàn vẹn lãnh thổ và an ninh quốc gia Việt Nam.
- b)Đăng thông tin rác (spam), phá rối hoặc gây tổn hại đến uy tín, hệ thống và các dịch vụ do Tcano cung cấp.
- c)Xúc phạm, khích bác, bôi nhọ danh dự, nhân phẩm của tổ chức hoặc cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào.
- d)Tuyên truyền hoặc quảng cáo các chất ma túy, chất kích thích, tiền chất ma túy, vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ và các sản phẩm độc hại bị cấm theo luật định.
- e)Tài liệu bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh, thông tin bí mật đời tư cá nhân khi chưa được sự đồng ý hợp pháp.
- f)Con người hoặc các bộ phận của cơ thể con người; động vật hoang dã nguy cấp, quý, hiếm và các chế phẩm liên quan (ngà voi, sừng tê giác, cao hổ, vảy tê tê...).
- g)Hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
- h)Toàn bộ danh mục 28 nhóm sản phẩm cấm giao dịch quy định chi tiết tại Chính sách Sản phẩm cấm của Tcano.
4.
Các hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động đăng bán
- a)Sử dụng thông tin, hình ảnh, âm thanh vi phạm pháp luật, thiếu thẩm mỹ hoặc trái với đạo đức xã hội.
- b)Cung cấp thông tin quảng cáo sai sự thật hoặc gây hiểu lầm về công dụng, tính năng, số lượng, chất lượng, giá cả, xuất xứ, chủng loại hoặc chế độ bảo hành của sản phẩm.
- c)So sánh trực tiếp giá cả, chất lượng sản phẩm của mình với sản phẩm của thương nhân khác nhằm mục đích cạnh tranh không lành mạnh.
- d)Quảng cáo điều hướng ra ngoài Sàn: Chèn số điện thoại, link website, logo, hotline hoặc thông tin liên hệ của doanh nghiệp khác nhằm lôi kéo giao dịch ngoài Sàn Tcano.
- e)Đăng bán lặp đi lặp lại cùng một sản phẩm (spam) trên cùng một danh mục hoặc các danh mục khác nhau.
- f)Thay đổi nội dung tin đăng của sản phẩm đã có lịch sử bán hàng/đánh giá để bán một sản phẩm hoàn toàn khác nhằm gian lận đánh giá (review hijacking).
- g)Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo nhằm thao túng thứ hạng tìm kiếm và trục lợi mã khuyến mãi.
- h)Đăng bán sai ngành hàng, sử dụng hình ảnh không đúng thực tế sản phẩm.
- i)Tăng giá niêm yết bất hợp lý trước khi tham gia chương trình khuyến mãi để tạo tỷ lệ giảm giá ảo.
Điều 3.
Hướng dẫn đăng bán sản phẩm
1.
Quy chuẩn Hình ảnh, Tên và Mô tả sản phẩm
- a)Hình ảnh sản phẩm:
- -Hình ảnh phải là ảnh chụp rõ ràng, sắc nét, thể hiện chi tiết và trung thực tình trạng sản phẩm.
- -Phải có ít nhất 01 hình ảnh thực tế của sản phẩm do chính Người Bán tự chụp; diện tích sản phẩm thật phải chiếm tối thiểu 40% diện tích toàn khung ảnh.
- -Ngôn ngữ trên hình ảnh và phông nền bắt buộc là tiếng Việt; không dùng tiếng nước ngoài làm lu mờ thông tin tiếng Việt.
- -Hình ảnh tuyệt đối không chứa yếu tố bạo lực, ghê rợn, khỏa thân, khiêu gợi hoặc phản cảm.
- b)Tên sản phẩm (Tiêu đề):
- -Tên sản phẩm phải là tiếng Việt có dấu, rõ nghĩa, mô tả chính xác hàng hóa, dịch vụ và trùng khớp với hình ảnh sản phẩm.
- -Không chứa các ký tự đặc biệt vô nghĩa, không viết tắt gây khó hiểu, không dùng từ ngữ dung tục, bạo lực hay định kiến.
- -Trường hợp có thương hiệu (Việt Nam hoặc quốc tế), tên sản phẩm phải gồm tên tiếng Việt kèm mô tả ngắn và thương hiệu hợp pháp (Ví dụ: 'Nước hoa nữ Chanel Chance Eau Tendre').
- -Nếu là bộ combo nhiều món, tên sản phẩm phải ghi rõ tiền tố 'Combo' hoặc 'Bộ sản phẩm'.
- -Tuyệt đối không chứa các từ khóa giả mạo như 'fake', 'nhái', 'rep 1:1', 'hàng super fake' hoặc dùng ký tự để che giấu thương hiệu.
- c)Thông tin mô tả sản phẩm:
- -Mô tả sản phẩm phải đầy đủ, chi tiết và trung thực về đặc điểm, công dụng, thành phần, hướng dẫn sử dụng, bảo quản và điều kiện bảo hành.
- -Nếu là hàng hóa đã qua sử dụng, Người Bán bắt buộc phải mô tả trung thực mức độ hao mòn ngoại quan và hiệu suất hoạt động thực tế.
- -Thông tin mô tả tuyệt đối không chứa số điện thoại, địa chỉ, tài khoản ngân hàng hoặc liên kết dẫn người dùng ra khỏi Sàn.
- -Gắn đúng hashtag phân loại liên quan đến sản phẩm đăng bán.
- d)Ghi nhãn hàng hóa bắt buộc:
- -Mọi sản phẩm đăng bán bắt buộc phải thể hiện đầy đủ các thông tin theo quy định của Nghị định 43/2017/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 111/2021/NĐ-CP) về nhãn hàng hóa.
- -Sản phẩm kinh doanh có điều kiện phải công bố số, ngày cấp và nơi cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh/Giấy phép lưu hành theo quy định của pháp luật.
2.
Quy định chuyên biệt đối với một số ngành hàng
- a)Ngành hàng Mỹ phẩm:
- -Hình ảnh phải rõ ràng nhãn mác, bao bì, thương hiệu và hạn sử dụng; mô tả đầy đủ nguồn gốc xuất xứ và thành phần.
- -Nghiêm cấm đăng bán mỹ phẩm đã qua sử dụng, mỹ phẩm handmade không kiểm nghiệm, kem trộn tự chế hoặc không rõ nguồn gốc.
- -Đối với thương hiệu trong nước: Người Bán phải lưu trữ và sẵn sàng xuất trình Phiếu công bố mỹ phẩm do Bộ/Sở Y tế cấp, Hợp đồng phân phối hoặc Hóa đơn GTGT đầu vào hợp lệ.
- b)Thực phẩm chức năng & Thực phẩm bảo vệ sức khỏe:
- -Bắt buộc có Giấy tiếp nhận đăng ký bản công bố sản phẩm và Giấy xác nhận nội dung quảng cáo do Cục An toàn thực phẩm cấp.
- -Phần mô tả sản phẩm bắt buộc phải có câu cảnh báo: 'Sản phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh'.
- -Nghiêm cấm đăng bán thực phẩm chức năng xách tay không có tem nhãn phụ tiếng Việt và hóa đơn nhập khẩu.
- c)Đồ uống có cồn:
- -Người Bán phải tuân thủ Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia số 44/2019/QH14 và Nghị định 24/2020/NĐ-CP.
- -Chỉ đăng bán các sản phẩm rượu, bia có nguồn gốc hợp pháp theo đúng Giấy phép bán lẻ rượu đã được phê duyệt.
- -Thiết lập đúng ngành hàng và xem hướng dẫn chi tiết tại Chính sách đồ uống có cồn.
- d)Sách và Ấn phẩm xuất bản:
- -Người Bán đăng bán sách và ấn phẩm xuất bản phải được xác thực gian hàng Tcano Mall.
- -Cung cấp Quyết định xuất bản, Quyết định phát hành, Hợp đồng phân phối bản quyền hoặc Hóa đơn VAT mua bán sách từ Nhà xuất bản hợp pháp.
- -Nghiêm cấm đăng bán sách in lậu, sách photocopy hoặc sách đã qua sử dụng vi phạm bản quyền.
- e)Thuốc không kê đơn (OTC):
- -Người Bán phải đáp ứng đầy đủ Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược, Chứng chỉ hành nghề dược và Giấy phép lưu hành sản phẩm.
- -Mô tả sản phẩm phải có khuyến cáo: 'Mọi thông tin trên đây chỉ mang tính chất tham khảo. Việc sử dụng thuốc phải tuân theo hướng dẫn của bác sĩ, dược sĩ có chuyên môn. Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng'.
- f)Thời trang, Giày dép & Phụ kiện:
- -Cung cấp đầy đủ thông tin về chất liệu, xuất xứ và bảng quy đổi kích cỡ (Size Chart) chuẩn xác.
- -Hình ảnh người mẫu tạo dáng lịch sự, không mang tính chất khiêu dâm hoặc trái thuần phong mỹ tục.
3.
Danh mục ngành hàng, Giá bán và Phí vận chuyển
- a)Danh mục ngành hàng: Người Bán phải chọn đúng danh mục ngành hàng phù hợp với sản phẩm. Việc chọn sai danh mục có thể khiến sản phẩm bị ẩn hiển thị hoặc bị xử lý theo chính sách xử lý gian lận của Tcano.
- b)Giá bán niêm yết: Giá sản phẩm và giá khuyến mãi phải được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VNĐ), đã bao gồm các loại thuế theo quy định. Nghiêm cấm tăng giá gốc bất hợp lý trước khuyến mãi để phóng đại mức giảm giá.
- c)Cân nặng & Kích thước đóng gói: Người Bán có trách nhiệm khai báo chính xác trọng lượng thực tế và kích thước 3 chiều (Dài x Rộng x Cao) sau khi đóng gói hoàn chỉnh để hệ thống tính cước vận chuyển chuẩn xác theo Chính sách vận chuyển.
- d)Chất lượng sản phẩm: Người Bán cam kết chất lượng sản phẩm thực tế đúng 100% như mô tả. Trường hợp nhận nhiều phản ánh tiêu cực về chất lượng, Tcano có quyền tạm khóa sản phẩm để tiến hành xác minh.
Điều 4.
Quy định về hạn sử dụng của sản phẩm
1.
Danh mục sản phẩm bắt buộc thể hiện hạn sử dụng
Các nhóm sản phẩm sau đây bắt buộc phải có thông tin ngày sản xuất (NSX) và hạn sử dụng (HSD) rõ ràng trên bao bì và bài đăng:
- a)Dược phẩm, thuốc không kê đơn và trang thiết bị y tế tiêu hao.
- b)Thực phẩm, đồ uống, sữa và chế phẩm từ sữa.
- c)Thực phẩm chức năng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe.
- d)Mỹ phẩm, hóa mỹ phẩm, nước hoa, sản phẩm chăm sóc da và tóc.
- e)Hóa chất tẩy rửa, vệ sinh gia dụng.
- f)Tã lót, băng vệ sinh, khăn ướt, sản phẩm chăm sóc mẹ và bé.
- g)Các sản phẩm khác bắt buộc ghi hạn sử dụng theo quy định của Nghị định 43/2017/NĐ-CP.
2.
Chuẩn mực Thời hạn sử dụng khi giao hàng
- a)Quy chuẩn thời hạn còn lại: Sản phẩm khi giao đến tay Người Mua phải còn tối thiểu 30% tổng thời hạn sử dụng và còn ít nhất 30 ngày tính từ thời điểm giao hàng đến ngày hết hạn.
- b)Thực phẩm tươi sống / HSD dưới 30 ngày: Người Bán phải ghi rõ ngày sản xuất và hạn sử dụng cụ thể trong phần mô tả; đồng thời sử dụng kênh vận chuyển Hỏa tốc/xe lạnh để đảm bảo độ tươi mới của sản phẩm.
- c)Quy ước ghi HSD: HSD ghi theo định dạng 'Sử dụng trước MM/YYYY' được hiểu ngày hết hạn là ngày 01 của tháng đó. HSD ghi theo định dạng 'HSD: MM/YYYY' được hiểu ngày hết hạn là ngày cuối cùng của tháng đó.
- d)Hàng cận date giảm giá: Trường hợp Người Bán thực hiện chương trình giảm giá xả kho đối với sản phẩm cận hạn sử dụng, thông tin ngày hết hạn cụ thể phải được ghi nổi bật ngay tại tiêu đề và phần đầu của mô tả sản phẩm.
3.
Quy định về hạn sử dụng của quà tặng kèm
- a)Quà tặng kèm được đăng công khai trong chương trình khuyến mãi của sản phẩm chính bắt buộc phải tuân thủ đầy đủ tiêu chuẩn về hạn sử dụng tương tự sản phẩm chính.
- b)Hành vi cố ý tặng kèm sản phẩm hết hạn sử dụng bị coi là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo khung chế tài của Tcano.
Điều 5.
Xử lý vi phạm và chế tài
1.
Các hình thức và mức độ xử lý vi phạm
Tùy theo tính chất, mức độ nghiêm trọng và tần suất tái phạm của hành vi vi phạm Quy định đăng bán, Tcano có quyền áp dụng một hoặc đồng thời các biện pháp sau mà không cần báo trước:
- a)Xóa, tạm khóa hoặc ẩn vĩnh viễn bài đăng sản phẩm vi phạm khỏi hệ thống tìm kiếm.
- b)Hạ điểm uy tín gian hàng (Penalty Points), giới hạn số lượng sản phẩm được phép đăng bán mới.
- c)Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản Người Bán trên Sàn Tcano; chấm dứt hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ.
- d)Tạm đóng băng hoặc cấn trừ Số dư Tài khoản Tcano của Người Bán để hoàn tiền và bồi thường thiệt hại cho Người Mua hoặc thanh toán các khoản phạt vi phạm hợp đồng.
- e)Cung cấp toàn bộ hồ sơ vi phạm, lịch sử giao dịch và dữ liệu định danh KYC cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (Quản lý thị trường, Cơ quan Công an, Thanh tra chuyên ngành).
- f)Khởi kiện ra Tòa án có thẩm quyền để yêu cầu bồi thường toàn bộ thiệt hại vật chất và phi vật chất phát sinh cho Tcano.
2.
Trách nhiệm pháp lý và Cam kết tuân thủ
Người Bán chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật Việt Nam đối với mọi thông tin, hình ảnh, tài liệu và chất lượng hàng hóa do mình đăng bán. Tcano được miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm bồi thường liên đới đối với các thiệt hại do hành vi vi phạm pháp luật của Người Bán gây ra.
Khuyến cáo pháp lý bắt buộc
Người Bán vui lòng tôn trọng và tuân thủ nghiêm túc Quy chế đăng bán sản phẩm của Tcano cùng các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành. Mọi sản phẩm vi phạm sẽ bị gỡ bỏ ngay lập tức và Người Bán sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm hành chính/hình sự trước pháp luật.
Lịch sử cập nhật
28/09/2026
Phiên bản này được công bố chính thức và có hiệu lực sau 7 ngày.
Giám đốc SÀN TMĐT TCANO
(Ký tên và đóng dấu)
Đã ký và đóng dấu
LÊ VĂN THƯƠNG
Ngày: 28/09/2026