Phạm vi và đối tượng áp dụng
Phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định các nguyên tắc, quy trình vận hành logistics, phân định trách nhiệm chứng từ đi đường, quy chuẩn đóng gói, luồng xuất hóa đơn điện tử và cơ chế bồi thường áp dụng cho toàn bộ đơn hàng phát sinh qua Website tcano.com.
Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các đối tượng tham gia giao dịch trên Sàn:
- •Chủ quản Nền tảng: Công ty TNHH CANO - pháp nhân sở hữu Sàn TMĐT Tcano (thực hiện hai vai trò độc lập: Tcano Platform vận hành nền tảng trung gian và Tcano Trading tự doanh 1P).
- •Người Bán: Bao gồm Người bán 1P (Tcano Trading) và Người bán 3P (Thương nhân, tổ chức, doanh nghiệp bán hàng bên thứ ba đã xác thực định danh KYC).
- •Người Mua: Tổ chức, cá nhân thực hiện đặt mua hàng hóa/dịch vụ trên Sàn Tcano tcano.com.
- •Đối tác Logistics: Các đơn vị bưu chính chuyển phát liên kết (VNPost, Viettel Post...) và Đội xe vận tải chuyên dụng do Tcano trực tiếp vận hành.
Mô hình và Phương thức Cung cấp Dịch vụ Vận chuyển
Sàn TMĐT TCANO trực tiếp đứng ra tổ chức, điều phối và cung cấp giải pháp vận chuyển/logistics tích hợp toàn diện cho mọi đơn hàng phát sinh trên nền tảng. Phương thức vận chuyển được phân loại thành hai nhóm mô hình chính:
Nhóm 1: Giao hàng Tiêu chuẩn & Chuyển phát nhanh (Hạ tầng 3PL)
Tcano giao kết hợp đồng B2B mua cước vận chuyển sỉ với các Đơn vị Bưu chính, Chuyển phát uy tín được cấp phép tại Việt Nam (bao gồm Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam - VNPost, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel - Viettel Post...). Tcano đóng vai trò điều phối thông tin vận đơn, kết nối API hệ thống để tự động điều xe đến kho Người Bán lấy hàng và giao tận tay Người Mua.
Nhóm 2: Giao hàng Chuyên dụng / Đặc thù
Đối với các đơn hàng đặc thù ngoài phạm vi phục vụ tiêu chuẩn của bưu chính (như hàng cồng kềnh, siêu trường siêu trọng, hàng đông lạnh, thực phẩm tươi sống, hóa chất bảo quản lạnh), Tcano trực tiếp tổ chức và vận hành Đội xe vận tải chuyên dụng (xe tải thùng đông lạnh, xe cẩu, xe chuyên dùng) nhằm bảo đảm chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm trong suốt hành trình.
Quy định về Chứng từ Hàng hóa Đi đường & Phân định Trách nhiệm
Nhằm tuân thủ nghiêm ngặt điểm m khoản 2 Điều 38 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) và quy định kiểm soát lưu thông hàng hóa thị trường, chứng từ hàng hóa lưu thông trên đường được phân định như sau:
Trách nhiệm của Người Bán (Người bán 1P và 3P)
Người Bán chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp, nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm và có nghĩa vụ bàn giao bộ chứng từ đầu vào cho Tcano hoặc Đơn vị vận chuyển trước khi bưu kiện rời kho bàn giao.
Bộ chứng từ bắt buộc bao gồm:
- a)Hóa đơn GTGT điện tử / Hóa đơn bán hàng điện tử hợp lệ.
- b)Phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội bộ kèm Lệnh điều động nội bộ (áp dụng đối với trường hợp điều chuyển giữa các kho/chi nhánh).
- c)Tem nhãn phụ tiếng Việt và chứng từ hải quan/hóa đơn đầu vào (đối với hàng hóa nhập khẩu) theo đúng quy định nhãn hàng hóa.
Người Bán chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật, cơ quan Quản lý thị trường, Thuế, Cảnh sát giao thông nếu bưu kiện bị tạm giữ do thiếu chứng từ nguồn gốc hợp pháp. Tcano được miễn trừ mọi trách nhiệm bồi thường đối với các đơn hàng bị tịch thu do lỗi chứng từ đầu vào từ phía người bán.
Trách nhiệm của Tcano và Đơn vị Logistics
Tcano và Đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm phát hành Vận đơn điện tử / Giấy gửi hàng đường bộ thể hiện rõ Mã đơn hàng, Tên hàng hóa, Thông tin Người gửi, Thông tin Người nhận và Hành trình giao nhận.
Nhân viên giao nhận (shipper) có nghĩa vụ mang theo Vận đơn đi đường và hỗ trợ xuất trình chứng từ nguồn gốc do người bán cung cấp khi có yêu cầu kiểm tra của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Quy chuẩn Đóng gói, Niêm phong và Trọng lượng Quy đổi
Quy chuẩn Đóng gói và Niêm phong
Tất cả bưu kiện phải được người bán đóng gói hoàn chỉnh, dán tem niêm phong chống gián điệp/tem vỡ trước khi bàn giao cho nhân viên giao vận. Bao bì bưu kiện phải ghi đầy đủ các thông tin:
- •Mã đơn hàng và Mã vận đơn (Waybill Code) do Tcano cấp.
- •Thông tin Người Bán (Tên gian hàng, địa chỉ kho gửi).
- •Thông tin Người Mua (Tên, số điện thoại, địa chỉ nhận).
- •Nhãn ghi chú cảnh báo bắt buộc: “HÀNG DỄ VỠ”, “HÀNG ĐÔNG LẠNH” hoặc “HÀNG KHÔNG ĐI ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG” (nếu có).
Khối lượng Quy đổi và Xử lý Chênh lệch Cước phí
Cước phí vận chuyển được tính dựa trên mức giá trị cao nhất giữa Trọng lượng thực tế (kg) và Khối lượng quy đổi (kg) theo công thức tiêu chuẩn ngành logistics:
Công thức: Khối lượng quy đổi (kg) = [Chiều dài (cm) × Chiều rộng (cm) × Chiều cao (cm)] / 6.000
Người Bán chịu trách nhiệm nhập chính xác kích thước 3 chiều và trọng lượng khi đăng bán. Trường hợp đơn vị vận chuyển cân đo lại phát sinh chênh lệch cước phí do người bán khai báo thiếu, TCANO có quyền tự động cấn trừ phần phí vận chuyển chênh lệch này vào Doanh thu đối soát (Payout) của người bán.
Hàng hóa Cấm Vận chuyển và Vận chuyển Có điều kiện
Danh mục Hàng hóa Cấm Vận chuyển trên Tcano
Tcano từ chối vận chuyển đối với:
- 1.Hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm lưu thông theo pháp luật Việt Nam (vũ khí, chất nổ, chất ma túy, động vật hoang dã...).
- 2.Kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim), đá quý, tiền tệ, chứng khoán.
- 3.Hóa chất tẩy rửa đậm đặc, hóa chất công nghiệp độc hại, chất ăn mòn.
Điều kiện Vận chuyển đối với Hàng hóa Đặc thù
- a)Cây cảnh / Rau mầm: Chỉ chấp nhận vận chuyển qua kênh Hỏa Tốc hoặc Nhanh. Người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm về rủi ro hư hỏng do đặc tính sinh học tự nhiên.
- b)Thực phẩm tươi sống, hàng đông lạnh, hàng có hạn sử dụng dưới 30 ngày: Bắt buộc vận chuyển qua kênh Hỏa Tốc hoặc Đội xe thùng lạnh. Người bán phải đóng gói trong thùng xốp giữ nhiệt kèm đá gel/đá khô đúng quy chuẩn.
- c)Hàng chứa Pin, Khí nén, Chất dễ cháy: Bắt buộc vận chuyển bằng đường bộ (không đi đường hàng không). Thời gian giao hàng sẽ kéo dài thêm từ 02 đến 04 ngày so với tiến độ tiêu chuẩn.
Quy trình Giao Nhận, Đồng kiểm và Nhận hàng
Quy định Đồng kiểm Ngoại quan
Khi nhận hàng, Người Mua được quyền mở thùng carton bên ngoài để kiểm tra ngoại quan (số lượng, chủng loại, màu sắc, tem niêm phong) trước mặt nhân viên giao hàng.
Đối với đơn hàng thực phẩm đông lạnh, Người Mua được kiểm tra tình trạng đóng gói bảo quản lạnh và ký biên bản ghi nhận nhiệt độ/tình trạng sản phẩm tại thời điểm bàn giao.
Xử lý khi Hàng hóa Không đạt Yêu cầu
Nếu phát hiện bưu kiện bị rách móp, mất niêm phong, sai sản phẩm hoặc móp vỡ, Người Mua có quyền từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do vào Vận đơn/Biên bản đồng kiểm. Bưu kiện sẽ được đơn vị vận chuyển hoàn về cho người bán.
Quy định Xuất Hóa đơn Điện tử
Tuân thủ Nghị định 123/2020/NĐ-CP, Nghị định 70/2025/NĐ-CP và Nghị định 254/2026/NĐ-CP, luồng xuất hóa đơn vận chuyển được thiết lập minh bạch như sau:
Phân luồng Xuất Hóa đơn 1P và 3P
- 1.Giao dịch 1P (Tcano Trading tự doanh): Tcano Trading phát hành 01 Hóa đơn GTGT điện tử gộp (Tiền hàng + Phí vận chuyển) gửi trực tiếp cho người mua.
- 2.Giao dịch 3P: Xuất thành 03 hóa đơn riêng biệt:
- -Hóa đơn Tiền hàng: Do Người bán 3P trực tiếp phát hành cho người mua (đúng bằng giá trị sản phẩm, tuyệt đối không gộp phí vận chuyển).
- -Hóa đơn Dịch vụ Vận chuyển: Do Tcano phát hành cho người mua (nếu người mua trả cước) hoặc cho Người bán 3P (nếu Shop tài trợ Freeship/hoàn hàng).
- -Hóa đơn Phí Dịch vụ Sàn: Do Tcano phát hành cho Người bán 3P theo kỳ đối soát Payout.
Quy định Khiếu nại, Bằng chứng và Khung Mức Bồi thường Thiệt hại
Thời hạn và Bằng chứng Khiếu nại
- a)Thời hạn: Thời hạn khiếu nại đơn hoàn về bị thất lạc là 07 ngày; đơn hoàn về bị hư hỏng là 03 ngày kể từ ngày cập nhật trạng thái hoàn thành công. Đơn hoàn không thành công lưu kho tối đa 30 ngày (kênh Hỏa tốc 21 ngày).
- b)Bằng chứng: Người khiếu nại phải cung cấp Video clip quay rõ bưu kiện và quá trình đóng gói/mở hàng thấy rõ mã đơn hàng, cùng Biên bản đồng kiểm có chữ ký shipper trong vòng 24 giờ kể từ khi gửi yêu cầu.
Khung Mức Bồi thường Thiệt hại Vận chuyển
Mức bồi thường được căn cứ theo bảng khung chuẩn áp dụng trên Sàn Tcano tcano.com:
Lưu ý bồi thường
Chống Gian lận Vận chuyển và Xử lý Vi phạm
Tcano nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi gian lận vận chuyển bao gồm:
- 1.Gửi bưu kiện rỗng, bưu kiện không có hàng thật.
- 2.Thông đồng với nhân viên giao nhận (shipper) để cập nhật sai trạng thái đơn hàng.
- 3.Tự đặt hàng của chính mình (đơn ảo) hoặc lôi kéo chuyển dịch giao dịch ra ngoài Sàn TCANO nhằm lạm dụng mã giảm giá và trợ giá vận chuyển.
Hình thức xử lý: Gian hàng vi phạm sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn, thu hồi toàn bộ tiền trợ giá/doanh thu gian lận và phải bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh cho TCANO.
Sửa đổi, bổ sung và hiệu lực thi hành
Hiệu lực thi hành
Chính sách Vận chuyển này có hiệu lực chính thức kể từ ngày được công bố công khai trên giao diện Website tcano.com và thay thế cho toàn bộ các quy định, thông báo về giao nhận vận chuyển đã ban hành trước đó.
Quyền sửa đổi, cập nhật
Tcano có quyền điều chỉnh, bổ sung các nội dung trong Chính sách này nhằm đáp ứng sự thay đổi của pháp luật hiện hành hoặc điều chỉnh kỹ thuật vận hành logistics. Mọi nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được Tcano niêm yết và gửi thông báo điện tử công khai trên Website tcano.com tối thiểu 07 (bảy) ngày trước ngày chính thức có hiệu lực áp dụng.
Quy định chuyển tiếp
Đối với các đơn hàng đã được Người Mua đặt và Người Bán xác nhận hợp lệ trước thời điểm Chính sách sửa đổi có hiệu lực, các bên tiếp tục thực hiện quyền và nghĩa vụ logistics theo phiên bản Chính sách có hiệu lực tại thời điểm giao kết đơn hàng.
Thỏa thuận chấp thuận
Việc Người Bán và Người Mua tiếp tục sử dụng dịch vụ, duy trì gian hàng hoặc thực hiện giao dịch trên Sàn Tcano sau khi phiên bản sửa đổi chính thức có hiệu lực thi hành đồng nghĩa với việc các bên đã tự nguyện đọc, hiểu rõ và đồng ý toàn bộ nội dung sửa đổi đó.
Lịch sử cập nhật
28/09/2026
Phiên bản này được công bố chính thức và có hiệu lực sau 7 ngày.
Giám đốc SÀN TMĐT TCANO
(Ký tên và đóng dấu)
LÊ VĂN THƯƠNG
Ngày: 28/09/2026